江苏移动：强买强卖的逻辑

　　早上，手机收到一条10086001短消息：“尊敬的神州行客户，您所开通的秘书管家免费使用至本月底，如果您需要关闭请回复。该业务月功能费10元。”

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" W, l& L1 Y6 S( E' L; p　　由于这个业务是被误点开通的，发现问题后当即打电话要求取消，但客服小姐说这些业务是月底到期，现在不能取消，只有到月底会自动停止，而且说不需要我申请取消。

　　可是，收到的这条短消息明明还是要我自己去取消。我不要的业务，还要我主动去申请取消，这是哪门子的混帐逻辑？于是，打电话10086问上究竟。

　　


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　　问：不是说月底自动取消吗？怎么还要我发短信才能取消？

　　答：必须要发短信，或者到营业厅去取消。

/ |- b0 M; |/ a4 x; ]4 |& I+ x　　问：我不是自愿使用的，而且发现被开通业务当时我就打电话要求取消的A>，凭什么要我自己去取消。

　　答：你只能回短信或去营业厅办理，这是流程。

* T: I! s6 ~) F- H7 x' d; ~　　问：我去营业厅办理，路费谁负责？
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7 k9 g  U% V+ _　　答：如果你不去营业厅，只能发短消息。（回避了问题）
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( \$ D" r: {2 }" V/ ^9 a　　问：我不会发短消息，我没有这个义务。

　　答：那我们就没办法。

! G9 T8 H! @( E　　问：如果我不去取消会怎么样？

　　答：下个月就自动开通这个业务。
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　　问：你们以前客服讲到月底自动取消，为何不一致？

　　答：……

3 D1 W& G$ x  {& r5 x　　问：你们这样做是否违反了工信部的规定？

　　答：我们不知道。

1 h1 {+ D3 n5 h. O0 ^　　问：那我向工信部咨询。

$ k5 z7 S6 L- s6 _5 A; I( \( X3 L　　答：你咨询他们也不会有结果。

　　问：你知道你们这样做是违法的不？你们这样做不是损害我一个人利益的问题，而是损害成千上万人的利益，知道不？
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　　答：我们不讨论法律问题（法盲一个，当然不敢讨论法律问题）。

. ]8 m; M, D/ F, a4 J* W( ^　　问：我才没时间跟你讨论法律问题呢，我需要的是解决问题。
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　　答：只有你发短消息或去营业厅。

　　问：可是你们这样做是违反了工信部的规定的。
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# B  F$ c, z+ F8 C' x　　答：这是我们应客户的需求来的。

　　问：客户没有这样的需求，是你们强买强卖的。
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　　答：我们流程就是这样的

　　问：应当是我需要使用这个业务才向你们申请，我不需要为何要向你们申请？
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　　后面的内容省略了，因为客服小姐总是重复那样的几句话，以上是大致的谈话内容。

/ d& W2 T! ]/ E　　其实，这些个所谓赠送的业务我都没看出来什么效果。象所谓的秘书管家吧，包括的一些乱七八糟的功能，我从来没有感觉到它有什么用。又打了10086问了下，一位男士说，这些都要关机以后才起作用。关机以后，我要它这劳什子做什么？

　　其实，信息产业部（工信部的前身）早在《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知A>》就规定，“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。”

　　请注意，这里的要求是用户不确认，订制关系不成立，而不是用户不确认，订制关系就成立！
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. _+ M% j5 x; ~5 N# C1 l7 W　　在该文件中，还规定“对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。”
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　　可是，这样的规定，对江苏移动这样一个漠视消费者利益的公司来说，只是一张不值钱的纸。