网店被淘宝误封 开通竟要提供手写保证书

　　淘宝卖家反映：

; h+ `2 C* j; J) b9 l7 k
$ S  V8 I# y( F( ~' E6 ^　　7月21日因支付宝交易率不足而封店，最初以为是一个买家拍下不买，已投诉，他已受罚，已两次提供相关聊天记录为证。但最终知道，封我店的理由是不成立的。我不必也不可能给你们发我的我户籍资料，如果再不开通，就法庭见。

. E2 o0 z3 X2 J6 O
　　


& ?. `( `& j4 x5 I6 w

( T1 y2 }% u0 e: l: B6 D, r" {3 E9 j! p　　（截图一）
' ?* L4 F$ ?  w9 X  {

　　淘宝客服回复（2009-07-31）：
& M0 y3 A. f, g* b- E' ^& D

' N% }# k$ L; \- d. h　　您的留言我们已经收到，您上传的凭证我们已经保存。我们建议您提供给我们您的身份证（正反两面）和户口本（封一页、封二页、户主页和本人页）的扫描件或数码照，同时提供您的手写保证书，其中必须写明保证支付宝使用率达到50%以上，在开通1个月内，支付宝使用率仍然达不到50%的，帐户关闭后不再开通。我们收到后将核实处理，如有其他问题欢迎留言，或者拨打淘宝热线：0571-881578，感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝愉快！

- }4 m8 {# X; B( a6 R4 b
　　淘宝卖家申诉：


　　一次次的传资料，已经证明封我店的理由根本不成立，还是不给我开店。马云真的希望得到全体卖家的指责才满意？你们的留言我已经收到，你们的页面我已经保存。我建议您提供给我马云的身份证（正反两面）和户口本（封一页、封二页、户主页和本人页）的扫描件或数码照，同时提供他手写的保证书，其中必须写明保证在卖家没有违规的情况下，不得再以虚假理由关闭帐户。我收到后将核实处理，如有其他问题欢迎您留言，或者拨打我的电话，我准备原谅你们的无耻，祝您收件愉快！
7 ]6 E! |8 |- X: r4 m* m: i
6 L9 G5 s! z$ B
% ]; p+ t6 z) @5 s% v0 F6 o　　
9 J; l% }. }7 V
8 d$ u! N( P, j+ f* y" g# B5 u


# _3 i* J0 `- x: o6 c' g# D$ f/ R5 S　　（截图二）


　　淘宝客服回复：

1 u, o8 c- x7 t
　　请不要着急，您的心情我们可以理解，经核实，您的帐户由于支付宝使用率过低而被处罚，请您知悉。为了更好的帮您解决问题，烦请您提供清晰有效的身份证原件扫描件或是数码拍摄件（IC版需要正反两面），户口本（包括封一、封二、本人及户主页）的原件扫描件或是数码相机拍摄件和手写保证书，保证书里写明保证支付宝使用率达到50%及以上，在开通后1个月内，支付宝使用率仍然达不到50%的，帐户关闭后不再开通，我们会在收到后核实处理。给您带来的不便，请您谅解。如果您还有其他问题，欢迎再次留言或拨打客服电话：0571－88157858与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。感谢您对淘宝的支持！
( P$ \7 J) Q3 U) G. K

1 J6 v  Y0 a" g- p# e　　卖家再次申诉：


/ K. u+ @. z$ h9 ~! m% S4 B　　所发资料已证明我根本不存在封店...所发资料已证明我根本不存在封店的理由，凭什么还要我交户口资料？在法庭上，如果已经证明一个人无罪，还会要他写保证？你们比法院还权威？自己算错帐还要由别人来承担后果，你们以为自己是上帝？跟你们打交道真让我觉得是自贬身份。封店就封吧。但是我空间里的文章是我的创作，有个人著作权的，你们有权屏蔽，但有责任把内容发到我邮箱。否则是文化侵权。
- G$ E- t4 x6 }8 s* R+ |/ v

　　


8 e, k8 K/ O# s  l8 Y0 y' i
! L0 ~$ h4 B% I9 V
　　（截图三）
+ G3 @+ r- E) O$ w9 G' \; }- J

　　客服再次回复：
+ r+ ]$ _$ y+ y6 D( ~

9 m4 J4 e2 L) Z; k  r　　关于您的留言，您的心情我们理解，您的账户因近一个月支付宝使用率低于50% ，所以给予您的账户做出了相关的处罚，烦请您提供清晰有效的身份证原件扫描件或是数码拍摄件（IC版需要正反两面），户口本（包括封一、封二、本人及户主页）的原件扫描件或是数码相机拍摄件和手写保证书，保证书里写明保证支付宝使用率达到50%及以上，在开通后1个月内，支付宝使用率仍然达不到50%的，帐户关闭后不再开通，请您知悉，我们收到后会及时的为您核实处理的，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝愉快！


　　网店卖家：淘宝网封店计算错误

" X/ t8 g3 d7 B' ?$ P
　　封店前一个月内交易总额2037.73元，买家拍下不付款的一单是955.50元，就算那是我的错，支付宝使用率也是（2037.73-955.50）2037.73=53.1%.之前说有一单可疑，充分证据已发给你们了，你们如果执意不算进去那何必让我发什么证据浪费我的时间？淘宝网没一个会算减法和除法的？或者你们认为53.1小于50？那我真没什么可说的了。
. o8 U' S% m$ C5 e& \  `; _) ?6 e

! P  X$ y( T& T  |- M1 n　　



, c/ b3 S) ~3 ~2 S, E- K7 l
　　（截图四）


　　客服坚持答复：
4 v' w+ y6 C# g, Y. I5 N
8 h% y  _5 k9 w
　　关于您的留言，您的心情我们理解，您的帐户因近一个月支付宝使用率低于50%，所以给予您的帐户做出了相关处罚，烦请您提供有效的身份证原件扫描件或是数码拍摄件（IC版需要正反两面），户口本（包括封一、封二、本人及户主页）的原件扫描件或是数码相机拍摄件和手写保证书，保证书里写明保证支付宝使用率达到50%以上，在开通后一个月内，支付宝使用率仍然达不到50%的，帐户关闭后不再开通，请您知悉，我们收到后会及时的为您核实处理的，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，感谢您对淘宝的支持，祝您淘宝愉快！


  j2 C: L, U. i+ n2 t6 n7 B% ^2 o2 c　　买家留言表示疑惑：
' p) d% r8 r! _! r7 X/ h

　　买家不付款就应该视作取消交易，怎样不应该处罚卖家吧，那有这样的道理。
4 v: b, G' R+ ?
; ]8 A# N. O0 @* j
: h! D# o6 h$ r. @7 U: ]+ |& c　　我不明白为什么买家不买会造成卖家卖家被处罚冻结帐户及被强制退出消保卖家的恶劣后果。


! v* t0 ^" U8 }! k7 h　　淘宝网员工能解释一下吗？我也不想不明不白害了别人

& y) D$ K3 v8 W0 I1 ]3 [
( T: U5 F. t* E8 @　　

8 k5 `$ m  B2 }" ~5 i( }  |  d


　　（截图五）
* C" j2 b9 H) W- I, d; n
5 Z# C) c1 W! B! h) b6 M* E1 [* Q
　　卖家建议设个“臭鸡蛋数学奖”：
9 t" U# A7 P2 u  Y

　　今天，淘宝网又通过站内信发来加入“直通车”的广告。真服了淘宝，我不再跟他们说了，简直是对牛弹琴。我建议设个“臭鸡蛋数学奖”发给淘宝！


　　对淘宝的质疑并建议：
+ \; |  O8 C' E6 r2 _- y% p

　　从截图中卖家及淘宝客服的回复内容来看，网店即便被误封 开通也是要提供身份证、户口本和手写保证书的。大都知道开通支付宝时，已审核过卖家身份证了，在此基础上，淘宝客服坚持要求卖家提供身份证似无必要。


' X0 l4 J3 U: p　　另外，客服竟要求卖家提供户口本（包括封一、封二、本人及户主页）的原件扫描件或是数码相机拍摄件。在电子商务领域，这样的客服要求我是闻所未闻，即便是公安等司法机关办案需要，也没听说这样要求当事人或嫌疑人的，况且，淘宝只是个电子商务企业，并不是政府及司法机关。


　　任何公民只需身份证即可证明自己的合法身份，如对此不确定或有怀疑，网上交易平台应自行调查核实，不应再要求公民自证身份证的真实性。这如同谁主张、谁举证的原则一样，还要卖家再提供户主的户口页，这就更无任何依据或惯例可言了，法律上卖家与户主或是相互独立的公民身份，户主完全可以拒绝这样的无理要求。至于要卖家再手写什么保证书，就更不得其解了。

6 V0 K+ {' l: |8 x  S; U* n0 v

7 D* p0 n$ g% Z. c
　　我也持有买家和卖家同样的疑惑，也想象不出淘宝客服回复的合法性与合理性。如卖家截图内容所述属实--“封店有误”，客服可以提交并协调淘宝关联部门予以核实后，应当立即恢复开通网店，或者告知卖家封店的关联事实及证据，而不是毫无由头的再要求提供身份证、户口本及手写什么保证书！

' _, m( q( `! ?- S0 T/ m7 s2 z% f$ b
　　网上交易平台对于网店卖家，没有逾越法律法规a>之上的管理特权。倡导诚信自查或自律，重点在卖家的积极自查并自律规范，作为网上平台应在积极倡导与营造诚信氛围上做好文章，签署诚信承诺书并不等于可逾越法律来实施处罚。同时，网上交易平台也要积极自查和自律，注意完善交易规则和评价体系，互动共建网络诚信体系。
& a6 ^1 W2 m4 K0 G
' `' ~. e/ x  \9 c
; z4 \/ F3 q3 ]& k　　在积极倡导诚信自查的基础上，具体处罚一定要以事实为根据，如离开具体事实这个前提，网上平台规则或法律法规a>的准绳用均将无所适从,集中反映在惩戒处罚上应当尽量做到客观公正。


( a2 [3 [$ X, x! U! ^1 p4 A, |　　诚信和谐的网上交易秩序需要人人自律维护，更需要他律和法律的保障。