消费者的奖品该如何讨回？

　　禅城居民谢先生日前在某汽车销售店购买了一辆汽车。当时店家搞有奖活动，他抽中一等奖，奖品是5800元的GPS。但他打算将GPS带走时遭到店家阻止，店家提出必须在店内安装，且先交1200元管理费。后经12315中心调解，谢先生不要抽奖得到的GPS，店家无偿为谢先生安装价值1380元的防爆膜和晴雨档，同时退还多收的1200元。（珠江时报2008年3月28日）

8 N7 m1 ^/ a5 q2 L) U' t! G
2 g' v: O' {) f0 i　　又是消费者和经营者的纷争！真是从北京到南京，买的没有卖的精（明）！

* x/ H3 l$ H2 V1 u9 n$ L
! t: E* z% v( `8 `) N6 s/ Z　　首先，店家搞5800元的有奖销售违法。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十三条明确规定，经营者不得从事下列有奖销售：（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元。经营者违反本法第十三条规定进行有奖销售的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以一万元以上十万元以下的罚款（第二十六条）。本已违法的经营者还如此明目张胆地欺负我们消费者，让人匪夷所思。
1 A+ G7 s" a) d# a/ m' Z( n
$ @2 ~! D6 ?5 {/ |
　　再次，经营者必须按合同约定交付谢先生价值5800元的奖品。尽管上述有奖销售违法，但对于消费者来说并没有过错。对《反不正当竞争法》中的有奖销售规定应当作如下解释：首先，凡是超过五千元的有奖销售，都属于不正当竞争，工商局就可以处罚有奖销售。其次，商家对消费者所做的承诺一定要履行。在横向的民事关系中，不能让商家捞到任何便宜，尤其在一个模糊的有奖销售的条款上，要做对消费者有利的解释。法院已不乏此类案例。

% g+ k2 W4 n5 k4 u% `7 h3 p- [
　　再次，“必须在店内安装”是店家的附加条件，属无效条款。因为在合同成立时并未向消费者明示。日常生活中，我们经常见到一些“本商家对活动拥有解释权”、“最终解释权归商家所有”等字眼。我国《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效（第二十四条）。而这个商家的解释就是无效解释。假设我们承认商家有权解释，在对GPS安装双方合同约定不明的情况下，按照“在当事人对格式合同的解释不一致或有矛盾时，应作出不利于提供格式条款一方的解释”的合同法原则，似乎也只能得出“GPS不在店家安装”的解释内容来。


　　最后，所谓保管费子虚乌有。合同法第133条规定，标的物的所有权自标的物交付起转移。你店家都没有交付人家GPS，何来保管费？不但不是保管费，而且是店家违约，因为你拒不交付消费者上述奖品。


* K$ ?: l1 r. M, w　　必须强调，制定切实可行的消费法律法规a>，采取积极有效的措施和途径，协调强弱之间的关系，缩小之间的差别，成为世界各国消费法律的基本理念所在。徒法不足以自行，消费者保护组织就对法的实施起到了重要作用。事实上，我们知道消协这些年为我们消费者作了大量工作，但我们也承认必须，他们的工作还与我们预期有很大差距。如本案的调解就有和稀泥之嫌疑。尽管是当事人自愿。

; G, a# E* t+ D, C* B7 w2 T
　　对付霸气的最好手段还是法律，我们希望消费者能够拿起法律武器，打一场诉讼，因为消费者虽然是弱者，但经营者也不能欺负上帝！