网易“印象派”：一个不好的印象

- F- S) ?# @$ L$ |; C; Y0 h8 S7 q
! ]8 I  n- p: B. s& B8 D　　网易是个大网站，就冲着这一点，我们对它寄予信任。可是，最近使用了它的“印象派”服务，让我“印象”深刻。


4 b( w- F7 T2 P( d. Q/ x2 a$ x5 v+ v" {　　“印象派”有个服务，就是在线制作明信片，可以自己设计图案，然后由它进行印刷并进行邮寄。2009年12月24日，我用它下了一个订单，做了个明信片。
; ~4 Z- w; Z; |( `8 P. P3 h
( @# J" Q2 M! S6 [$ ?  O2 G
6 \4 m- w& q: P" x* r. S; M　　满心欢喜地等待，希望它能发送到接收者的手中。
. C9 d" M5 l9 x) ]6 G0 q* o

　　订单显示，制作周期为3个工作日。但是，等我三天后，再进入到这个订单管理界面中，却发现一行红字“订单已取消”。于是，联系“印象派”的客服。　


/ @2 C+ F3 g8 u" {, T: @& k, m　　客服并没有解释订单取消的原因，我也没追问，因为我关键考虑是那个明令片的发送问题，对偶尔的失误我还是可以原谅它的。她只是说，取消订单的款项已经退回到一个叫“网易宝”的帐户中。
9 v4 s" j  _; I3 z

　　
* ]# P! m. _# v2 D& C6 ]2 l$ J' M
$ \$ |- ?1 i+ i" f* }6 L) Z0 W  u
4 n7 |8 |  x4 [: q* U
. I0 \* C" q1 a' E
, }& M1 u" {" i1 [8 E. W　　我又问：“我要发明信片啊，能否把那张单子重新恢复，我再支付？”
7 ]* k" c' @8 ^( J3 L% a
' Y2 R% `" v$ k  C/ t
　　她却说：“这个不行，必须要重新再做”

: a4 ^+ t2 h0 F1 w
　　不知道是网易哪个“聪明人”设计的这个“高明”程序，删除以后却不可以恢复，而必须要重新设计。
' Z+ \1 W& b* ~8 _! w; X

0 @6 _5 Y  A! d& X1 D. b; s　　没有办法，只好重新设计明信片，在12月25日、26日各下单一张。做这个东西，每做一张都要花上我一个小时以上的时间，因为设计是要费些功夫的。
0 `/ c. f8 p/ ^+ s5 R% D; N3 P
6 T' @% x& y5 ]/ v% Z9 Q5 N
　　到了12月30日，想看看明信片的进展，估计也该发出了吧。可是，进入到订单管理界面，赫然发现这两张订单又被取消了。
( r4 ?3 L; B$ n4 x
- C7 R! w% {; r* J4 l5 u4 u
0 E8 b" i# w# e' s7 I　　
2 n8 M- `5 F0 u. p( v9 R8 b4 T
; |  Z4 U- r/ o; C; P5 h( Y) a

9 o& n# a6 `% V9 V# M9 o
2 Z2 @& `( c; h7 j* |　　网易搞的什么明堂？于是打客服电话020-85106780进行询问：“你们为什么一而再再而三地犯错误啊，把订单取消是什么原因啊”？

; `: s5 M% Q! P+ @7 y/ a1 K$ _
3 F1 r. K$ a2 w, Z  ~　　“印象派”的客服，感觉就象中国移动的客服，先把问题接下，并不实质回答你的问题。因为订制流程都是在网上进行，既然是网上取消，肯定有取消的原因记录啊。过了几个小时，客服才回电话说，取消订单是中国邮政方面的原因。订单是交由北京邮政制作的，是他们取消的。

7 q0 n. R$ _  d: ?( x
$ ]) M8 f8 U) A) Z　　对这样的回答，让人气不打一处来。一来，它没有说明取消的真正原因啊，按流程制作内容合法的明令片怎么就被取消呢？二来，消费者辛辛苦苦做出来的东西，说删除就删除了，一点不珍惜消费者的劳动成果啊，你把消费者当什么啊？
9 l$ g8 s9 V& V8 ~' c# L
0 S) E! @0 v0 [. k: a
　　消费者是与你网易公司发生业务往来，又不是与中国邮政发生往来？难道要我去找中国邮政？而且，我凭什么去找人家啊？
+ x2 D$ A9 e5 N
( T6 v( B7 y6 \. F: {( Q
　　客服理屈词穷，顾左右又言他。

* S2 i0 n: j  r8 r9 r
　　初次小试“印象派”，给我留下这样的“印象”：
4 ?1 x  {% Z' T# B2 P# S6 M- d

) B( U+ O& n2 A4 f* ]9 E　　一是不讲诚信。既然承诺了三天之内制作完成，就应当按合同要求来办，没有按时完成，就是违约。如果经常不能按时完成，还构成对消费者的欺诈。因为，你明知不能在三天内完成，还向消费者作出误导性承诺，不是欺诈是什么？


) `9 Z4 l& ~% _1 A0 G　　二是出尔反尔。商上销售，也是合同关系。但在“印象派”，你下单后随时可以被“无理由”地取消，合同随时被单方解除。没有任何的保障，也没有任何的赔偿。它们所做的，就是把钱退给你，而且还不是退到你自己的帐户中，仅此而已。消费者的时间、精力对它们来说都是一文不值的，是不是有一种被戏弄的感觉？通过网上搜索，也发现了其他消费者对“印象派”的投诉。既然有投诉，还不吸取教训，加以改正？


　　三是推托责任。既然你把消费者的订单取消了，你就应当承担违约责任。我不认为中国邮政取消了是个理由，如果真是邮政在操作，那是网易公司与中国邮政之间的法律关系，与我无关。按它这样的说法，邮政还可能说，你不要找我，是我下面的某部门的某个职工张三干的，你找张三去。从合同法上来看，网易是合同的相对人，这是很简单的道理，但它她却把责任往别人身上推，这就更不可原谅了。
# H5 ?7 C: f5 E/ b

　　四是存在无偿占用资金损害消费者利益的嫌疑。就是退款，也应当是消费者从哪个帐号上把钱汇给你的，你把钱给人家退回到那个帐号上。但它们不是，把钱存到所谓的“网易宝”上，说白了仍然是在网易公司的帐上。就是你要消费这个钱，也是麻烦重重。我上次就打算用被它退回到支付宝上的钱来继续制作明信片，但它又要你填写这个资料、那个资料什么的，只得放弃。


　　越是大公司，越要讲诚信，不知“印象派”对此是怎么看的。

0 I$ |7 ~2 g5 m; I- c